服务篇：规范流程与职人精神的相遇
什么是好的服务？
不同行业的公司可能有不同的答案，对于舒适家居行业来说，好的服务是完善的体系与专业人士责任感的有机结合。
用最简单的话说就是：一帮有责任心的专业人士，在规范的工作体系中做好事情，这才是好的服务。
四叶草舒适家的服务体系包括了三个部分：“6+2”客户服务体系、“解忧草”计划、职人精神的团队。
“6+2”客户服务体系解决服务的标准化问题；
“解忧草”计划着力于让客户省心，解决可能出现的问题；
职人精神的团队则是保障落地的专业人员。
一、 “6+2”客户服务体系
“6+2”客户服务体系来自于长期的实践，是不断优化改进的结果。其目的在于为客户提供更高水平的服务。
1、建立客户档案
在客户签约合同之后，进场施工之前，四叶草舒适家会为客户建立起专用的档案，这个档案将会记录整个项目进行的全部资料。
2、现场技术交底
现场技术交底的目的是四叶草舒适家与装修方更好的配合，这一过程要做到准确、完整，后期的施工才不会出现问题。
3、 隐蔽施工
隐蔽施工就是一件把功夫下在看不见的地方的事情，对于舒适家居行业来说，这是一件重要且技术含量高的工序，直接决定着项目的好坏。四叶草舒适家的工地好，就好在这个工序上。
4、 隐蔽工程验收
隐蔽工程非常重要，其中一个重要的原因就在于如果有问题，后期的修复难度极大，故而隐蔽工程的验收是四叶草舒适家极为重视的一个环节。在专门的验收表中，四叶草舒适家对各个环节的工艺进行一一核对，确认达到施工标准。
5、 工程巡检
工程巡检是四叶草舒适家非常特别的一个环节：突击检查，内部监督，保证施工质量。同时，如有需要和装修公司沟通的调整工作，也可借此进行对接。
6、 设备安装与调试交付
安装好设备，调试到最佳状态，四叶草舒适家才会交与客户供使用。
6+1、回访
不同于一般公司调查满意度的回访，四叶草舒适家的回访还多了一个功能，解决客户在使用过程中的问题。增加的这个项目对客户非常有用，提高了客户的使用效率。
6+2、售后保养
舒适家居系统一定会有维保，因为即使设备没有任何问题，定期的保养以提高使用效率都是必要的。所以，四叶草舒适家建立了完善的售后保养制度，及时进行保养。
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解忧草计划
四叶草舒适家的别墅大平层体系中第二个重要的组成部分就是“解忧草计划”。顾名思义，解忧草计划着力于解决客户在购买、施工及使用过程中各种困惑和可能出现的各种问题。
1、仓储中心：基础硬件很重要。
2、全程舒适助手：
无论平时回答客户的疑问，还是在产品使用前的提醒，甚至是协调与装修公司、甚至是与天然气公司进行协调，四叶草舒适家之所以是别墅大平层专家，是因为我们做得更多。
3、档案管理：关注微信号，随时取档案。
四叶草舒适家服务号的ID就是“四叶草暖通”的拼音：siyecaonuantong。您现在就可以关注。
4、维修：治标更治本
在这个环节，四叶草舒适家更注重的是解决本质的问题，将问题的根本原因找到，而不是只解决表面问题，留下后患。
三、职人精神的团队
技术精湛，对所从事的工作永葆一份敬畏之人，正是“职人”。他们，是这个时代的典范。
这也是作为别墅大平专家的四叶草所推崇的团队精神。
基于行业的特性，我们的团队包括了销售、设计等组成的服务团队和技师为主的安装团队，这两个团队的分工不同，工作内容不同，但相同的是作为“职人”的要求：专业，负责。
用最简单的表述：有能力把活做好，更有意愿把活儿做好。
1、服务团队：所有的举重若轻都是源自千锤百炼
“你们问的这些问题别人都没怎么问过”，“效果确实不错，还真超出了我的期待”，“想不到，你还懂这些” ……
在这些客户认可的背后，是我们对于别墅大平层专家自觉的追求，正是在这份追求下，对于专业的锤炼成为我们的日常。
一方面，把着力于解决客户当前的问题，为客户提供专业的解决方案，让每一位客户享受到舒适家居。
另一方面，我们不断的丰富自身，通过与国际大品牌的合作，学习他们的专业知识，拓展自己的知识系统，了解行业的前沿知识，甚至走出国门，走到生产地去实地学习相应的一手资料。
我们深知，所谓别墅大平层专家，要具备的绝不仅仅是简单的产品知识。
2、安装团队：让产品成为系统的工程师
光有产品是无法供热制冷的。所以，需要安装技师。
安装技师有多重要？“三分产品、七分安装”，安装就要靠安装技师。
要想家时温暖起来、凉爽下去，绝不是简单的产品组合。四叶草舒适家的安装技师的工作就是让这些先进的科技产品高效的组合起来，成为提供家居舒适度的系统。
安装技师的价值，是让产品成为系统的工程师。
以下是部分技师：
“6+2”客户服务体系，让工作有法可依；
解忧草计划，在规范的流程之外，让客户省心，放心。
职人精神的团队，保证着这一切的有效执行。
别墅大平层专家的品牌形象，正是在这样的服务中，得以体现。
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